Clik here to view.
Otetaan tavaksi toiminnan arviointi
Asiakaskohtaamisten arviointi on ihan tuttua huttua jo contact centereissä. Käsi ylös kuinka moni ei tänä päivänä kuuntele ja opi puheluista, tee puhelun laatuarviointeja tai hae juurisyitä miksi...
View ArticleClik here to view.
Miksi chat tökkii agentin käsissä?
Mistä johtuu, että toisista organisaatioista saa agenteilta chatissa erinomaista palvelua, kun taas toisissa palvelun vuorovaikutteisuutta ei oikein voi pitää kovin onnistuneena? Väitän, että huonoon...
View ArticleClik here to view.
What did We learn today?
Interest towards Lean is again strong. Mindset plays a critical role in making Lean sustainable. How hungry are we to experiment, learn and improve as individuals and as teams? Many companies and...
View ArticleClik here to view.
“Asiakaspalvelu korjaa ongelmia, joita ei pitäisi olla”
Viime vuonna huippuarvostelut saanut #Kohtaamisia17 järjestetään ensi viikolla Helsingin Scandic Parkissa! Tapahtuma pureutuu asiakaskokemukseen monesta näkökulmasta ja sopii kaikille asiakaspalvelun...
View ArticleClik here to view.
Oletko viisas vai oikeassa?
Asiakaspalvelukokemus.fi järjesti 16.5.2017 #Kohtaamisia tapahtuman. Vuoden odotetuin asiakaskokemuksen ja –palvelun johtamisen sekä kehittämisen seminaari oli kasvanut edeltävästä vuodesta yli 50%....
View ArticleClik here to view.
Itsepalvelua vai itse palvelua?
Osallistuin asiakaskokemukseen pureutuvaan #Kohtaamisia17 tapahtumaan 16.5.2017 Helsingin Scandic Parkissa ja kirjoitin muistiinpanoja päivän aikana nähdyistä upeista esityksistä. Aamupäivän antia...
View ArticleClik here to view.
10 tapaa saada asiakkaat kiukkuisiksi kirjoittamalla
Onko teillä vain tyytyväisiä asiakkaita? Haluaisitko lisää reklamaatioita yrityksellenne? Tässä 10 oivaa tapaa saada asiakkaat kiukkuisiksi kirjoittamalla. Yhdyssana virheet ovat hauskoja. Niitä...
View ArticleClik here to view.
Miksi pieni palvelutiimi tarvitsee tehtävienhallintaa?
Suurissa asiakaspalveluyksiköissä palautteiden ja palvelupyyntöjen käsittely erilaisten asiakaspalvelujärjestelmien avulla on Suomessa ollut arkipäivää jo pitkään. On kuitenkin paljon pieniä...
View ArticleClik here to view.
Vuoden parhaat service desk ja contact center -tiimit valittu
Tänä vuonna 20 vuotta täyttänyt Yhteys asiakaspalvelukonferenssi toimi juhlavuotenaan jälleen myös Vuoden Service Desk ja Vuoden Contact Center -voittajien julkistamistilaisuutena. Molempiin...
View ArticleClik here to view.
Yhteys 2017 – 20 vuoden juhlaa
“Mahtava kattaus ja tilaisuus verkostoitua!” “Erittäin onnistuneet keynote-puhujat! Muutenkin ajankohtaiset esitykset ja monia ajatuksia nousi esiin, joilla parantaa ja kehittää oman deskin toimintaa....
View ArticleClik here to view.
Palvelukeskukset osaavat tavoitteilla johtamisen
Vuoden parhaat palvelukeskukset contact center ja service desk kategorioissa valitaan vuosittain Waven toimesta. Arvioinnit vahvistavat, että suomalaiset contact centerit osaavat tavoitteilla...
View ArticleClik here to view.
Atlassian JIRAn kolme puolta
Atlassian JIRAn kolme puolta: työkalu ohjelmistokehitykseen, projektityöskentelyyn ja asiakastukeen Ohjelmistokehityksen tueksi alun perin suunniteltu Atlassian JIRA on noussut lyhyessä ajassa yhdeksi...
View ArticleClik here to view.
Vaikuta minuutissa!
Puhuminen vaikuttamiskeinona on meidän ihmisten yksinoikeus. Puheella liikutellaan kokonaisia kansakuntia. Puhe on myös oivallusten innoittamista. Tyhjän puhuminen ja poliittinen jargon eivät tarjoa...
View ArticleClik here to view.
Kuinka saada asiakas kiukkuiseksi puhelimessa?
Vanha totuushan on – tai sitä me konsultin reppanat ainakin aina muistamme toitottaa – että tyytymättömiltä asiakkailta saa arvokasta palautetta. Jos kiukkuisen asiakkaan saa sitten voitettua...
View ArticleClik here to view.
Vierailulla Vuoden Contact Center 2018 -voittajan luona
Vuoden Contact Center -voittajavierailu 23.1.2019 kokosi yhteen yli 40 osallistujaa eri organisaatiosta kuuntelemaan voittajan Alma Consumerin ja Webhelp Nordicin yhteisen asiakaspalvelun tarinaa....
View ArticleClik here to view.
Rakenna dialogilla luottamusta ja yhteistä ymmärrystä
Dialogi – se vielä heikosti hyödynnetty keino luoda ymmärrystä erilaisista näkökulmista ja tilanteista sekä luoda sitoutumista yhteiseen tulevaisuuteen. Onko haasteenasi luoda yhteistä ymmärrystä...
View ArticleTekoäly kuuntelee asiakastasi tehokkaammin
Soita kotiin. Tee kauppalista. Aseta herätys. Lähes jokaisen taskusta löytyy jo virtuaaliassistentti, joka ymmärtää nämä käskyt ihmisen puheesta. Puheentunnistusteknologia yleistyy kovaa vauhtia, mutta...
View Article3 ways to embrace the evolving world of remote work
COVID-19 has been a worldwide catalyst for change particularly around the decade-long debate on remote or home-working. When Calabrio interviewed over 300 contact center professionals to gain a better...
View Article
